[摘要] 2013年国庆节，正商地产的领导者们，舍弃了本已经少得可怜的黄金周假期，开展了批评和自我批评相结合的封闭式“头脑风暴会”，启动了被业界称为“归零行动”的正商品质提升再出发“行动纲领”。
主动成就品质：客户，企业存在的理由
正商地产在此次品质提升运动中强化自我批判，尤其对工程质量细节严格把关，一旦发现问题绝不姑息，整顿力度前所未有。
在品质提升运动质量检查过程中，当质量检查组发现正商某住宅小区车库顶板防水施工现场没有按照要求清扫干净，容易出现粘接不牢的现象，立即要求项目部通知施工队进行整改。
在公司质量讲评会上，检查组认为这件事如果没有整改就会影响工程品质提升，管理人员也没有主动检查到位，犯下了严重错误。
于是，当晚的会议上，品质管理部对此提出了严厉批评，当场勒令对项目相关责任人和施工单位进行严格处罚，并辞退了一名施工管理人员。
在这样的严格要求下，正商人对品质的追求已经到了“草木皆兵”的地步，每做一件事，首先考虑品质上是否完美。
招采中心总监鲁国军对记者讲了这样一个故事。
正商红河谷是正商地产以稀缺溪谷自然资源为依托，采用西班牙建筑风格精心打造的650亩低密度、原生态高端美墅项目。按照项目整体规划要求，招采人员专程从异地精心采购来了文化石，认真进行了施工。
一天，张敬国带领一群文化界知名人士到项目现场参观指导，其中就有从西班牙旅游刚回来的华裔。这位华裔看到文化石，说这不是西班牙风格的文化石。于是，张敬国当即叫来施工人员，砸掉重新换。
张敬国说，中原地区原始溪谷资源极为稀缺，红河谷项目享有得天独厚的资源优势，我们一定要按高标准、高规格建筑，要对得起脚下这片土地。所以，我们必须要按照西班牙人的生活习惯，把原汁原味的西班牙人生活复制到红河谷来，让正商地产倡导的“品质生活到永远”理念永远传承下去。
客户是正商作为一家企业来说存在的理由，正是因为这样的理由，使得正商在一些不是自身优势的环节上取得了突破，像园林景观品质的提升都已经在行业内处于领先地位，2013年，正商幸福港湾、东方港湾、新蓝钻等社区被郑州市人民政府评为“市级园林式小区”称号。
记者点评：正商的品质提升有了组织保障！当我们看到品质提升小组的组长是由总裁、副总裁等权威人士组成，当他们带着尺子和锤子奔赴各施工现场时，我们知道，正商业主有福了！
记者点评：动真格就是动成本——金钱成本、人力成本、时间成本！花100多万为小区换入户门，花1000万元重新装修老小区公共区域。记者清楚地看到，正商的品质提升绝不是走过场，而是一场伤筋动骨的大革命。
俗话说，方圆世界，有方亦有圆。无方正何言圆通？
因此，的企业是既善于严格管理的规则性，又善于以人为本的灵活性。
而在正商，是要打造一种建筑的艺术，如同名家字画一样珍贵，成为郑州这个城市的一道风景，要让客户值得收藏。
丛林中的生存之道：“跳蚤”和“龙种”只有一念之差
“品质生活到永远”，这是正商一以贯之的追求，并由此形成了正商的“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观。正商要不断地自我批判，通过对现存问题的查找，与国内一线城市的代表性标杆性项目比较，甚至与郑州近年来新开发一些项目对比，找出差距，提升品质。
采访中，很多正商人都不约而同地提到一个故事。
正商城、正商恒钻项目的装饰施工开始是直接包给了总承包单位，为提升装饰品质，品质部提议直接承包给专业装饰单位。
招采与成本中心认为已经和总承包单位签过协议，并且人家已经做了一部分，感觉施工也符合质量和品质要求，所以就没动。
后来，运营中心品质部立即调集招采中心、技术中心、营销中心等几十人到场，仔细检查了装饰情况，决定上报总裁处罚招采中心负责人，同时，本着高标准严要求的原则，坚决把装饰部分交给专业公司去做。
事后，正商总裁张敬国对招采中心负责人说，虽然，土建公司的装饰做得也不错，但是，提高品质是正商下一步发展的重点，也是正商生死存亡的大问题，所以，我们要有一点紧迫感，要居安思危，因为“跳蚤”和“龙种”只有一念之差。如果正商的品质不能够进一步得到提升，我们就有可能被这个行业所淘汰，这不是危言耸听，这是惧者生存。
付出总会有回报！当记者采访正商的品质提升行动时，从河南省住房和城乡建设厅传来喜讯，正商铂钻项目获得了河南省“结构中州杯”奖，这是河南省建设行业工程质量的荣誉。作为工程建设单位，正商严抓质量管理，以品质提升为抓手，增强质量责任和创优意识，强化质量管理工作，争创精品工程，提高了品质提升信誉，赢得了市场的认同。
对此，正商副总裁范怀亮说，现在，在工艺管理以及主体结构质量上面，正商非常自信，与郑州市场同级别的项目相比，正商可以自豪地说，我们处在郑州市场的前列！
记者点评：所谓风暴，就是席卷一切旧观念和做派。没有矫枉过正的强势，哪来今天正商人“品质为上”的深入骨髓？我们在多次采访中体会到，正商品质提升强有力的思想基础已经夯实了！
比对手更像对手：品质就是不断创新自己
今年春节刚过完，正商经理级以上人员即奔赴工地现场马不停蹄地开始在各个环节找差距。用正商副总裁张国强的话来说，就是我们做得好的，不用说了；我们做得差的，要找原因改正。一句话，就是要不断创新、挑战自己。
张国强对记者说，房地产品质的源头在技术中心，方案设计、标准制定、材料选定等环节都在这里。对此，技术中心总监马晅表示，正商在源头方面做了几件事，一是给设计单位、供应单位、施工单位等灌输理念，不符合正商标准的，一律淘汰，而正商标准在很多方面则在国家标准的基础上都上浮一级。马晅说，这是硬标准，合作单位不适应也要适应，否则，就退出。二是在每个环节的施工监督中，执行实测实量，凡是不合格的，一律推倒重来。为此，正商实行了多层监督质检制，一层是施工企业抽调专业人员组成品质检查组，对工程建筑质量实行自检，不合标准就砸掉；二层是由开发公司的项目部施工管理人员及监理公司组成检测组，进行二次检查；三层是由集团品质部对施工质量进行检查。最后，由相关部门人员综合验收。
在这样的标准规范下，正商人在工程建造的把关上，一切从业主的生活利益出发来提升品质，逐渐成为任何人都必须遵守的头等大事。
正商的建造标准要求在很多方面是高于国家标准的。比如，所有正商在建社区的公共空间都要进行精细化装修，地下车库到步梯入口之间的路段一定要有亮灯工程；景观区建设要在原来的标准基础上提高一个档次；根据工程施工规划要求，要高标准完成施工，建筑材料、部品部件要有很高的品质，凡是材质不达标，不合标准的，一律不准采购，施工完成的也要立即拆掉重换。一句话，正商不怕返工增加成本，目的就是不计一切代价地提升品质。
据了解，为了确保工程质量，保证品质的提升，正商社区的防水系统在严格按照国家标准建设施工的基础上，重点采取五大措施。
一、选购防水补漏设备要认。要选择购房者认同的知名度高、口碑好、防伪程度高、有国际质量体系认证的防水补漏品牌产品。二、防水部位要全面。比如卫浴间的地面和墙面，厨房、阳台、一楼住宅的地面和墙面等，地下室的地面和所有墙面都进行防水、防潮处理。三、防水层厚度要够。防水层的厚度直接影响其防水寿命，若减少防水层的厚度就等于减少其防水寿命。四、防水补漏施工过程要细致。墙面与地面的接缝处、阴阳角、水管、地漏和卫生洁具的周边及铺设冷热管的凿沟内是重点防水部位，施工必须要细致。五、完工后闭水实验。防水施工完毕后，封好门口及下水口，室内蓄水24，检查是否有渗漏点。
记者点评：品质提升不仅仅是招采部门把好关，而是必须从规划、设计的源头着手！取法其上，方能得乎其上。一切的设计水准、材料向先进性、艺术性、国际化看齐，才能让品质提升有更高起点。
品质提升要从细节做起，一切从客户的生活需求出发，为了给业主创造一个安全、美观的生活环境，正商结合专业门窗制造单位，研制开发质量更好、品质更高的单元门在新建小区使用。
任何一个成功的企业都是一个伟大的检讨者。我们要提升正商的建造品质，不是对过去正商品质的否定，更不意味着正商过去不注重品质，而是企业发展到如今这个阶段、这个水平的一种清醒的自觉，更是面向未来的一种超越。
记者点评：细节决定成败，提升品质就是做好细节。正是这些细节构成了正商业主品质生活的点滴生活。
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