[摘要] 昨天上午9时，在金水区行政审批服务中心，刚刚上班第一天，就有不少市民开始排队取号办理业务。记者发现，工作人员准时到岗，无人缺席。
昨日是年后上班天，各个行业的人们都从放假模式切换到工作模式。而政府窗口单位和办事大厅的上岗情况如何，是否能有效满足和解决上班伊始群众的办事需求？昨日一大早，大河报记者兵分多路，选取郑州市区内的部分政府窗口单位和办事大厅以及一些机关单位进行暗访，结果发现绝大部分单位工作人员都能按时到岗，且耐心解决群众问题。
办理不动产需预约或排队
暗访地点：郑州市金水区行政服务中心
年后上班天，金水区行政服务中心一片忙碌的景象。
昨天上午9时，在金水区行政审批服务中心，刚刚上班天，就有不少市民开始排队取号办理业务。记者发现，工作人员准时到岗，无人缺席。
其中，一层和二层的业务窗口“冰火两重天”，办理不动产业务的窗口需要预约或排队，而其他大部分业务窗口冷冷清清。
在服务中心外面，预约台前十几名市民排队，在等待取号办理业务。走进服务中心一楼大厅，志愿服务站的工作人员正在发放表格，耐心指引办理业务的市民。记者发现，前来咨询和办理业务的市民，都是来国土局窗口，办理不动产相关业务。
工作人员说，金水区分中心的不动产登记窗口可以办理近200个业务，但是从去年下半年开始，每天办理业务的人都很多，上班天这么热闹也不稀奇。
不动产办理大厅里一派繁忙
暗访地点：郑州市中原区行政服务中心
“今天是节后天上班，没想到有那么多人来办理不动产登记手续。”昨天上午9时20分，家住棉纺路的小刘夫妇，驱车赶往百花路与友爱路交叉口处的中原区行政审批服务中心，为购置的房子办理不动产登记。走进服务中心一楼大厅，他们根据3名工作人员的提示，填表排号等候。随后，迈步登上该中心三楼，根据排号到8号窗口办理。
该服务中心办公面积达1400平方米，中原区有26个局委进驻现场，为辖区民众办理116项行政审批手续。在一、二楼，设置了劳保、民政、工商等部门服务窗口，然而由于是新年过后天上班，鲜见有市民前来办业务，工作人员或坐或站，端着茶杯一边喝水，一边同身边的同事聊几句。大厅中央的椅子上亦是空空荡荡，几个身披绶带的工作人员，拿着抹布擦拭座椅、窗口柜台等处。
记者注意到，该中心各个局委设置的服务窗口，至少有一个开放，等待问询、办业务民众到来，“刚过罢年，办业务的市民非常少。工作人员比办事儿的人都多”。在现场，市民李先生看到眼前一幕，显得有些吃惊。
与一、二楼的“萧条”相比，在三楼设置的不动产办理大厅，则是一派繁忙景象。9个窗口，全部开放使用；腿脚不好的老人，在家人的帮助下，坐着轮椅赶来了。上午9时40分左右，聚集此处的市民陆续增多，目测已达四五十人。此刻，这里的工作人员早没有了“松闲”，几乎每个服务窗口处，都挤满了问询、办理不动产的市民，排号吆喝声、问答交谈声，此起彼伏，俨然恢复了往日繁忙景象。
便民服务窗口应长久坚持
暗访地点：郑州市二七区行政服务中心
二七区行政服务中心位于行云路与赣江路交叉口处。该中心对外便民窗口，分别设置在4个楼层，从一楼到四楼履带式电梯运行。一楼大厅中央，竖立着服务中心楼层索引，一楼为社会保险办理区，包含机关事业单位破困企业征缴、企业五险征缴等，二楼是企业手续办理区和婚姻登记办理区，三楼是民生事项办理区，包含住房保障、民政、教体等，四楼是项目投资办理区，包含发改、消防、环保、国土等。
一楼大厅西侧，设置了市职介档案代理、城镇职工社会保险等4个窗口，观察发现，仅有两个窗口开放，其余两个窗口则摆放着“暂停服务”牌子。“我想问点政策信息，却发现这儿没人。”昨天上午11点，市民陈先生在现场转了两圈，没找到市职介档案代理窗口办理人员，不由得火上心头。凑到近前观察，他发现暂停服务牌上提醒说，每月的5日到10日，是该项业务集中办理日期。
“早知这样，今天我就不过来了。”陈先生说，他家住大学路河医立交桥附近，待到正月初十，公司才开始上班。当天上午，他到兴华南街办事儿，就驱车顺便赶到二七区行政服务中心，帮亲戚咨询点政策信息。一路赶来，却发现这个窗口没开放，“也许在他们看来，这个窗口的服务比较少，零星地办理业务，提高不了太大的效率，倒不如集中办理。”陈先生称，这样的话，的确是提高了业务效率，但感觉对其他人并不公平，像他自己，大老远跑了过来，却没见到人。他建议说，一个便民服务窗口推出，就应该长久坚持下去。一个工作人员坐那儿，履行了自己的工作，也履行了政府真正便民、为民的承诺。
在该服务中心，婚姻登记和不动产办理窗口，是两个人气比较旺的场所，“今儿农历正月初七，谐音‘要起’，我们来办理登记图个好彩头。”一对不愿透露姓名的夫妻说。而在不动产办理窗口，设置的16个窗口亦是全部开放，大厅摆放的椅子上，几乎坐满了等候办理业务的市民。
有些服务窗口不见人
暗访地点：郑州市高新区行政服务中心
2月3日上午9时，记者来到了高新区行政审批服务中心。在门口的提示牌上，写着该中心的工作时间为上午9点至12点，下午1点30分至5点。透过玻璃大门，记者看到里面已坐了十余名前来办理业务的人。
7后，记者推门进入该中心，发现1至16号窗口，都坐着值班人员，其中市政管理局、经济发展局、临时身份证、工商执照发放等窗口，已有顾客在办理业务。在17号至26号窗口，记者没有看到服务人员。一些窗口的柜台前，摆放着“马上回来，请你稍等”的小牌子。记者等了15，只有17、18号工商分局窗口的工作人员出现，其他8个窗口，仍不见人来。采访中记者发现，该中心27号以后的7个窗口，都是办理“不动产登记”业务的，由于无人前来办理业务，窗口的服务人员有的三三两两聚在一起聊天，有的在玩手机。几名领导模样的人出现后，这些服务人员便中止了聊天，回到各自的座位上，等待办事群众到来。
规划局窗口有人值守
暗访地点：郑州市城乡规划局
昨天上午10点，大河报记者来到位于嵩山路和中原路交叉口西北角的郑州市城乡规划局门口的咨询大厅暗访，只见大厅里边的台子上放着两个牌子，一个是市政、交通窗口，一个是建筑窗口，每个窗口前，各有一位工作人员在值守。当时没有市民前来咨询问题，记者询问负责建筑窗口的工作人员：“在郑东新区，旧的居民楼如果加装电梯需要如何办理规划手续？”他说，该局没有具体的政策，房子如果在郑东新区，需要询问郑东新区规划局，并提供了郑东新区规划局的办公电话。
物价工作人员耐心解答
暗访地点：郑州市物价局办事大厅
昨天10点30分，记者来到郑州市物价局办事大厅暗访，两位工作人员在岗位值守，记者询问其中的一位工作人员：“对于幼儿园的收费标准，政府是怎么进行规定的？”他说，现在民办幼儿园的收费标准完全放开了，由市场来决定，无需经物价部门审批，也无需备案。对于公办幼儿园来说，则必须执行国家规定的收费标准。这位同志还把一份详细的收费目录表拿给记者看。
记者又问他：“小区物业收的停车管理费太高怎么办？”他说，这需要咨询该局公用科。在该局公用科，接待记者的工作人员说，小区物业公司如何收费完全由物业公司和业主协商决定，并签订服务合同，不需要经过物价部门审批，也不需要到该局备案。如果物业公司未经业主同意乱收费，可以向房管部门反映。
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