[摘要] 高择置业举行媒体沟通会发布致业主的一封公开信
高择置业举行媒体沟通会 发布致业主的一封公开信
一厢是喧嚣的维权，一厢是开发商静静整改。
“我们正在做事，我们让事实说话。”对于长久以来的沉默，董事长徐益明这样说。距离双方达成的《会议纪要》已经5个多月，6月21日，高择置业正式举行媒体沟通会，还原维权事件的始末，并发布致龙之梦业主的一封公开信，指出园区整改已初见成效，承诺不满意可无理由退房并给予60万元补偿。
【发声】 我们一直在做事 园区整改基本完成
6月21日，一向低调的高择置业举行媒体沟通会，对龙之梦维权事件的来龙去脉，进行详细介绍。
2016年1月，在业主对小区绿化、楼梯间墙面等提出异议时，双方就进行了积极沟通。在1月30日与业主临委会的见面会上，董事长徐益明就承诺，将不遗余力整改、完善龙之梦社区。并与业主达成了《会议纪要》，对于业主们提出的30多条意见和质疑，置业终给出解决方案。并承诺2016年10月前免物业费、5月底完成园区优化，10月接受业主检验，在此期间有任何不满意可无理由退房。
尽管《会议纪要》内容超出《商品房买卖合同》，但在徐益明看来，他能理解大部分业主对龙之梦更高的期许与要求，希望通过加倍的付出和努力，能让龙之梦的园区更加美好、生活品质更有保障、未来价值更加凸显。这是公司面对维权业主时，能够释放出的大诚意。
目前，园区的整改已经基本完成，所以公司选择在这个时候打破沉默，举行媒体沟通会，将真相公布于众，给业主一个满意的答复。
在此次媒体沟通会上，高择置业发布了一封致业主公开信，在表达歉意的同时，开诚布公地沟通了导致维权的各种原因，并给出终处理意见。
【承诺】 努力达到满意 不满意可无理由退房 并给予60万元补偿
在媒体沟通会现场，发布的一封致业主的公开信内，除了介绍维权始末，以及导致维权的原因，受瞩目是对龙之梦维权的终处理意见。
关于交房，合同约定交房时间是2015年12月31日，公司竣工验收备案时间是2016年2月26日，56天，但项目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制开工、明确要求停工等一系列不可抗力的原因，其中仅仅计算政府明确要求停工的天数就达16天。鉴于此，公司同意按照合约规定的已交付房价款每日万分之一的标准，扣除明确停工天数后，给予业主40天的延期交房补偿，双方签订补偿协议后 10日内一次性支付。
关于景观绿化、行人步道、单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分等优化内容并不在合约规定范围之内，且绿化景观、人行步道路面砖等已经完成优化改造。单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分的优化，公司已给出了优化方案供业主选择，因此这些事项不存在相关赔偿。
公开信称，如果经过所有努力，业主仍不满意，可在2016年7月10日前办理无条件退房，并给予60万元经济补偿（只有未办理面签、未进入办理房产证流程的业主适用）。
【探盘】 大棵银杏树、进口儿童游乐设备 皆在诠释豪奢与品质
媒体沟通会结束之后，东方今报记者前往普罗旺世·龙之梦小区，实地探访整改后的新貌。
作为已经竣工的龙湖盘，这里很受瞩目，周边均是正在施工的小区，知名开发商争抢着在这里拿地建房，这是实力的一种证明，这里将是郑州豪宅区域，是很多人向往的地方。
龙之梦已经抢先一步，完成交付。整体建筑风格稳重，正入门，布局齐整，两行建筑中是大面积的草坪，绿树逶迤。记者注意到人行道铺设的石材，价格昂贵，造型漂亮，人行道地面是业主争议的要点，已经整改完毕。入户门也已经进行了整改。
业主不满意的楼梯间暖色调防火板，根据业主意见已改成石材类；为帮助业主合理使用挑空阁楼，物业公司专门装修出一个阁楼样板间，给业主参考。
小区内，有不少业主已在装修，一位业主说，他们当初买房就是看中了普罗旺世系的品牌，尽管龙之梦存在瑕疵，但置业公司积极的态度让他心安。而且龙之梦小区处于如此黄金位置，将来空间是可以预期的，所以不会选择退房。
有人问为啥你这么瓤（rang）？
他说一定要善待业主 一定要有担当
问：目前的整改进展怎么样了？能否通过验房，对达到业主满意是否有信心？
答：根据和业主达成的《会议纪要》，我们的整改已经基本完成，花费也很大，但具体金额我还不知道。
到目前，我也可以说龙之梦并没有大问题。
整改的很多是合约外的内容，这牵涉到美感差异的问题。比如在楼梯间的防护板使用上，业主不满意，觉得不够“豪”，我们做出了让步。
龙之梦经过整改之后，品质肯定会有提升，我们坚持的是专业的精神，相信我们这么多年的品牌积累，我们很自信。我对整个环节是有掌控的，不满意的是楼梯间墙面换成了石材，破坏了温馨感。
现在的步行道陶砖，设计师水平很高，动了脑筋的，很漂亮，成本很高。
其他，如景观、草坪，这个需要时间沉淀，要经过多次修剪才出效果，专业人士都知道。
答：虽然出现了这样的维权事件，但我相信大部分业主，对我们是信任的，对龙之梦是有更高期待的。
说到沉默，沉默会让人感觉软弱，可以被欺负。
说起龙之梦维权事件，有朋友指着我开玩笑说“没想到你这么瓤（河南话：rang，软弱的意思）”，说他知道怎么处理，挑头的就几个人，调查一下，看他们小孩在哪里上学，扇两个耳光啥的。我说这不是我们做的事情。
我们走到今天为什么成功，我们一开始也没那么完美，为什么能一路走来，还打造成了品牌，我一直强调：一定要善待业主，一定要讲诚信，一定要有担当。
包括龙之梦维权，不是他们维权我们才去做，业主没有想到，我们发现了问题，自己就已经在做了。
业主提出来，说不行，就全部换掉。我们在做事，现场在整改，还没有结果，我觉得没啥好说的。我们让事实说话，会得到大部分业主的认同的。
问：龙之梦维权已经持续半年之久，闹得沸沸扬扬，为什么企业一直保持沉默？您是不是也经历了一个艰难的心路历程？
问：维权事件后如何维护业主的信任？
答：教训还是蛮多的，感觉整个市场都在发生改变，已经不是五年、十年前了，从规划设计起，就要考虑诸多业主的诉求。
我们的设计团队主要是南方人，我也是南方人，我们的设计理念就是，家是用来住的，公共空间不要太大，实惠要落在业主身上，重点解决如何提高室内使用率上，我们的项目室内使用率能达到86%，这样的项目太少，在郑州能做到80%就不错了。
以后我们可能也要改改，达到82%就可以了，要合理地扩大公共空间。
还有业主提出的楼梯防护板问题，这是个美感差异的问题。我们绝不是偷工减料，我们认为回家不应该感到冷冰冰的，不是贴到石头上，我们用的是暖色的防火板，但业主认为“不够高级”。
我们就做出一套石材、一套进口墙砖两套方案，让大家选。很多人选了石材，但内行人，还是会说原来的好。
关于入户门，做得也很贵，有造型美，业主说家具搬不进去，这其实是个直觉问题。
我们新做一个样板，不少业主又说还是原来的漂亮有质感。
这就像对一个人有意见，就会拿着放大镜去看，找缺点，龙之梦就处于这样的状态。
问：堵路、围政府门、散发传单，有人说这种维权是激进式维权？
答：我1966年出生，1995年侨居加拿大，有人说这是激进式维权，说实话出现堵路等维权方式，我感到很吃惊也很失望。
成熟的法制社会，应该靠法理来说，在国外投资，法律是的。出现问题，会进行尽职调查，律师和律师谈。
我相信法律越公平、法制越健全，这种现象就会越少。
这件事对我打击也很大，为什么不好好谈呢，我们愿意谈，而且做出承诺，但要给我们时间去改。
问：这次维权事件持续这么长时间，对你们影响是否很大？
答：这个事的影响还真大，以前都是夸我的，现在变了。
我们会认真看待这件事，这也是个分水岭，业主对我们提出了更高的要求。以前我们感觉良好，就像抛物线向高处走，经历这个事之后，都变了，就要重新来思考，这个社会需要什么。
对行业来说，已经出现了分化，整个标准都在提升。内涵、质量、规划、设计等方面都在改变，我们已经在做。我记得我之前讲过行业的好日子已经快过去了，将来会有3万家的企业留下，现在想想，10年后，哪有3万家，3000家才比较合理。接下来的竞争，不仅仅是硬件的竞争，更是软件的竞争，物业管理、社区服务才是核心的。
虽然维权事件造成了一定的负面影响，但我相信我们的品牌还会得到恢复、保持，将来也会有所提升。
问：有人说这个事件具有里程碑意义，对整个行业有什么样的影响？
答：市场已经出现了分化，业主的需求不同，类似的事情还会发生，希望媒体多进行引导宣传，进行理性维权，不要用不理性的行动，如拉条幅、堵门，甚至人格侮辱的方式，这样的话，社会会变成什么样子了。
我们正式请了北京律师事务所的律师，我还建议他们调整房产购买合同，郑州大部分的购房合同也是物权法之前的，置业方面的法律顾问没有重视。
以前也有类似的冲突，很多“本土化处理”了，消化掉了，我觉得要提升规范，整个行业都要增强法律意识。
龙之梦维权启示录·后记
体面地解决问题还有多远？
作为龙湖盘，龙之梦被赋予太多期许。
2013年开盘销售时，虽然价格高达每平方米两万元以上，但抢购者依然蜂拥，天去化就达86%。约六成是普罗旺世的老业主以及老业主推介的购买者。
但谁也没想到，交房后，属于这个楼盘的不是持续的光环，而是长达半年的维权事件。
维权事件并不稀罕，有人说没被扯过白条幅，就不是“合格”的开发商，可见扯条幅、堵路等非正常渠道的维权在郑州多么普遍。而普罗旺世·龙之梦遭遇的这种维权更为惨烈，影响也更为深远，堵路、围政府门、雇用人员散发传单，一波又一波，很多人从未见过如此规模、如此持续、如此激烈的维权，有人说这个事件具有里程碑意义，因为它将非理性维权放大到，所有的挣扎、熬煎、对峙、破坏等缩影都能在这里找到。
而相对应的，就是开发商的长期沉默，这种沉默在喧嚣的对比下，显得如此寂静，让人摸不着头脑。
21日，徐益明和媒体进行沟通，态度坦诚，承认不足，不遮不盖，让人很有感触，尤其是他说在业主没有提出维权时，他们发现问题就已经在整改，这种主动跟自己死磕的态度，就是追求；另外，在业主采用不理性维权时，他们没有“以暴制暴”，以其人之道还治其人之身，这实属难得，让人不禁产生君子之风、时日尚存之感；还有，在总结此次事件的教训时，他认为是企业很多方面要发展了，要提高了，购房者的要求意愿已经到了另一个高度，企业要跟得上。能看到这一点，而不是简单地就事论事，拔高一度，这就是领导者之所以能够带领一个企业在荆棘中前行的原因。
粗暴的维权，对业主来说，也许实属无奈。没有遭遇同样的反攻，已是幸运，能够解决问题更是幸之又幸。因为他们面对的是这样一个有君子之风的房企。
不论是业主还是房企，我们所向往的，不是声嘶力竭、穷形尽相、充满无力感地去争取权益，而是平静地沟通、对话，让法理说话，体面地解决问题，这样对谁都好，只是我们不确定这中间还有多长的路要走。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
