平安普惠洛阳分公司开展“全民催收行动”

    从9月开始，平安普惠洛阳分公司全力开展“全民催收行动”。经过前期的大量走访和细致的调查了解，筛选出一批符合条件的客户为他们申请还款减免，帮助客户度过难关。

    许先生是本次行动的一位受益客户。2013年10月，许先生夫妇在平安普惠洛阳分公司申请了两笔贷款，共计57,000元。自放款以来，夫妻俩始终保持良好的还款记录，但自今年7月起，许先生妻子的帐户却突然出现情况，客服致电提醒却总是许先生接听，这一奇怪的的情况引起了催收专员的注意。

    调查了解后，催收专员得知，许先生的妻子罹患重疾，两人的贷款全都用于妻子的治疗。遗憾的是，许先生的妻子还是因为病重于2014年11月离世。在妻子去世前的半年间，许先生将全部精力放在了妻子身上，经营的运输公司无暇打理终倒闭，欠下了大笔医疗费用。

    妻子去世后，许先生一边照顾4岁的儿子，一边努力赚钱偿还欠款，巨大的债务压力让他透不过气，但他始终没有逃避责任。得知情况后，平安普惠洛阳分公司迅速启动结清减免流程，为客户申请还款减免，尽大努力让许先生得以重新迎接崭新生活。

    “催款往往被认为是金融机构业务中比较棘手的问题，与客户沟通的尺度、催款的节奏都是比较难把握的。”平安普惠工作人员表示，如果能换一种思路，帮助客户解决问题，催款的问题反而可以迎刃而解。

    另一个案例也能说明了这一点。同样是来自洛阳的杨女士，去年贷款开了一家服装店，却由于缺少经验导致亏损。今年9月，贷款即将到期，杨女士面临的风险。

    催收专员在深入调查后了解了杨女士的情况。对于客户的困境，催收专员没有一味地施压，而是站在她的角度为她出谋划策，通过新媒体宣传以及店内活动等形式吸引客流，短短半个月时间杨女士就解决了库存积压问题，顺利还了贷款。