[摘要] 放宽住房公积金提取政策、加大住房公积金贷款力度、提升住房公积金服务水平、强化住房公积金 ……近期,焦作市住房公积金管理 采取一系列行之有效的措施，进一步拉动房产市场、促进住房消费、改善民生，充分发挥了住房公积金的重要作用，大力促进了焦作市房地产行业健康发展，取得较好的经济和社会效益。
放宽住房公积金提取政策、加大住房公积金贷款力度、提升住房公积金服务水平、强化住房公积金 ……近期,焦作市住房公积金管理 （以下简称焦作 ）采取一系列行之有效的措施，进一步拉动房产市场、促进住房消费、改善民生，充分发挥了住房公积金的重要作用，大力促进了焦作市房地产行业健康发展，取得较好的经济和社会效益。
出台一揽子惠民新政释放职工购房刚需
为切实贯彻落实《河南省人民 办公厅转发省住房城乡建设厅等部门关于促进房地产市场平稳健康发展若干意见的通知》（豫政办[2015]48号）精神，支持职工住房消费，充分发挥制度作用，焦作 在今年4月和6月相继推出了一系列新政，进一步放宽住房公积金贷款和支取政策。
1.放宽住房公积金贷款条件。高贷款额度由原来的45万元调整为50万元。缴存职工家庭首次使用住房公积金个人住房贷款购买普通自住住房的，贷款低首付款比例为20%。实行公积金缴存异地互认和转移接续，推行多种冲还贷办法，放宽对自主缴存职工、自建房、高档住宅的贷款条件限制，提高还款额占家庭月收入的比例等。
2.拓宽贷款业务，增加贷款品种。开展异地贷款、组合贷款、装修贷款、家庭成员贷款等，实行代际互助，采取多种冲还贷办法，切实满足职工的各种需求，提高职工的融资能力和还款能力。
3.放宽提取条件，增加提取业务种类。开展租房提取、物业费提取、房屋维修基金提取。职工5年内购买自住住房可每年全额提取夫妻双方和直系亲属的账户余额，放宽异地购房、政策性住房、自建房、拆迁安置房、城中村改造、解除劳动关系的提取条件。
这一系列新政的出台在经济下行压力较大的情况下无疑是对市场注入了一剂强心针，释放了更多的购房需求。据焦作 统计，焦作市5至6月份发放住房公积金贷款2.34亿元，比3至4月份增长100%，与去年同期相比增长60.28%；全市5至6月份支取住房公积金1.08亿元，比3至4月份增长31.78%，与去年同期相比增长38.92%。
加强政策宣传力度提高公积金知晓度
为使一系列住房公积金新政在社会上得到广泛宣传，做到群众人人知晓，焦作 及时部署落实新政宣传工作，全方位多层次地开展政策宣传，扩大宣传面。
焦作 在《焦作日报》等各大媒体、网站对新出台的26项新政连续进行了宣传和详细解读；利用 的综合服务大厅、县区管理部、受托银行200多个网点的电子滚动显示屏不间断地进行宣传；对缴存单位经办人员、开发企业的销售人员进行集中培训；充分利用 网站和微信公众号等内部宣传平台及时将新政内容通过向外发布；印发公积金新政宣传折页、利用 的短信平台向职工群发手机短信；开展“群众满意送服务活动”，深入大型企事业单位进行上门宣讲，面 答疑解惑，同时发放宣传资料和调查问卷，收集群众的意见和建议。利用节假日进入社区进 策宣传等。通过多渠道宣传，公积金的惠民新政基本上做到了家喻户晓。
坚持“五个标准化”为群众提供 服务
为使新政落地顺利开展，让缴存职工顺利享受到政策红利，焦作 在业务办理过程中始终坚持“精简审批事项、压缩审批时限、减少审批环节、方便群众办事”的原则，并严格按照审批标准化、流程标准化、服务标准化、监督考核标准化、现场管理标准化这“五个标准化”开展工作，力求为群众提供 的服务。
——审批标准化。焦作 要求窗口工作人员严格按照 出台的《住房公积金信贷、支取、归集业务操作标准》办理业务，这样审批工作有了标准依据，防止了业务办理的随意性，保证了业务办理的质量和效率。在此基础上，焦作 不断优化办事流程、删减不必要的办事程序和审批材料，压缩办理时限。目前，经过新一轮的优化和精简，贷款审批由10个工作日压缩到5个工作日。
——流程标准化。新政出台恰逢焦作 业务新系统上线运行，新系统结合出台的新政，对业务流程进行改造、优化， 业务办理都必须按照系统流程进行，环环相扣，缺一不可。流程标准化打通了各流程环节之间的障碍，实现了各节点之间的无缝链接。
——服务标准化。新政实施后业务量猛增，如何让窗口人员在工作量激增的情况下让服务不打折，焦作 提前部署。一是要求工作人员严格按照《柜面规范化服务标准》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》及《投诉管理制度》等规范为群众提供服务。二是强化培训学习。由于新政实施出台,每天前来办理业务和咨询的职工 多。窗口工作人员不可能利用工作时间集中培训，为了能够合理安排学习时间， 以化零为整的方式，充分利用晨会时间开展培训服务礼仪和新政业务。三是提供多样化服务。根据群众需求向群众提供延时服务、预约服务、上门服务。
——监督考核标准化。为切实保证服务质量和业务办理效率，焦作 在 县区管理部和综合服务大厅安装了监控设备，建立了电子监察 ，实现了对 服务网点工作人员的工作作风、服务质量、服务效率、服务态度、在岗情况的实时监督。同时，焦作 综合业务系统与市政务审批服务平台电子监察系统也实现联网， 的每一笔业务办理情况都在其全程监督之下。
——现场管理标准化。为给办事群众提供一个优雅舒适的服务环境，焦作 对业务办理场所开展6S现场管理，不仅统一 业务办理场所的硬件设施，更是对服务现场的人员、物品、设备、环境等要素进行科学管理，按照“整顿、整理、清洁、素养、安全和服务”的标准，将色彩管理、定位管理、标签管理、分类管理等十几项6S核心管理内容融入到日常工作、服务、环境的每个细节。焦作 打造了“人造环境，环境育人”的良好氛围，使工作人员养成了“规范守纪不违规、认真细致不马虎、保持整洁无死角、安全高效不拖沓”的严谨工作习惯，也让办事群众在业务办理中得到身心的愉悦。
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