[摘要] 今天是11月15日，伴随着熊熊燃烧的原煤，热量开始通过管网向千家万户传送，这标志着为期4个月的2011年度郑州市集中供暖工作正式开始。今天早晨，当您从睡梦中醒来就会发现：家里的暖气片热了，温度升高了，这个冬天将不再寒冷。
今天是11月15日，伴随着熊熊燃烧的原煤，热量开始通过管网向千家万户传送，这标志着为期4个月的2011年度郑州市集中供暖工作正式开始。今天早晨，当您从睡梦中醒来就会发现：家里的暖气片热了，温度升高了，这个冬天将不再寒冷。
今年的集中供热形势如何？如果出现了问题，该找谁？又该怎么解决？
【启动】
家里提前12个热起来
昨天中午12时，家住郑东新区鑫苑中央花园小区的何女士意外发现，家里的暖气片热了。
“不是说15日夜里开始供暖吗？我家的暖气片提前12个都热了。”何女士高兴地说，因为热量提前到了居民家，小区居民都很高兴，见面的时候，“你家热了吗”成了大家的口头禅。
据悉，为确保15日凌晨所有居民家中热起来，郑州市热力总公司所属的各个供热分公司已于11月12日点火升温暖管，经过两天的运行，昨天不少居民家中已经热起来。
另外，负责郑州市西区供热的中原环保股份公司西区供热分公司，也于11月12日启动了管网循环泵，13日新力热电厂已经开始向中原环保供热暖管，昨天开始升温，今天凌晨，西区用户的家里也将热起来。
【目标】
室温向18℃看齐
每年供暖初期，都会出现各种不热情况。据悉，集中供热是一个庞大的系统工程，由多个相互关联的环节构成，任何一个环节出现问题都会造成终端用户室内暖气不热。不过，今年总的目标是：依然是室温向18℃看齐。
按照国家规定，集中供暖的室内温度应该达到16℃至18℃。
如果达不到这个标准，按照郑州市物价局发布的赔偿标准，即居室温度低于16℃但高于14℃（含l4℃）的，向用户退还相应天数25％的采暖费；居室温度低于14℃但高于12℃（含l2℃）的退还相应天数50%的采暖费；居室温度低于12℃但高于10℃（含l0℃）的退还相应天数75%的采暖费；居室温度低于10℃的退还相应天数的全部采暖费。
【投诉】
暖气不热可打电话咨询
据悉，供热设施的维护管理，目前采取按照产权划分的原则进行。热源厂和一次管网由供热企业负责管理维护。
而热交换站和二次管网则分两种情况，属于供热企业管理的由供热企业管理维护，否则则由物业公司管理维护；用户室内供热设施由用户维修保养。
用户家中出现暖气不热的情况，应先查找造成不热的原因，弄清是哪个环节出现了问题，然后根据原因确定责任范围，最后找相关责任单位或责任人进行维修。
郑州市热力总公司的热线电话是68890222，中原环保股份有限公司西区供热分公司的热线电话是400-185-6677。
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