[摘要] 在普通人眼中，银行就是存款、取款，或者卖个理财产品。而在政府和企业眼里，金融是经济的血脉，是现代经济的核心。在2014年河南省现代服务业开放合作洽谈会开幕前，记者走进郑东新区金融集聚核心功能区探访，为您揭开金融后台的“神秘”面纱。
今天下午，郑东新区金融集聚核心功能区专题招商活动在郑州国际会展中心三楼平台进行，恒丰银行等6家金融机构将在该次会议上签约。
目前，在郑东新区办公的金融机构已达213家。在普通人眼中，银行就是存款、取款，或者卖个理财产品。而在政府和企业眼里，金融是经济的血脉，是现代经济的核心。在2014年河南省现代服务业开放合作洽谈会开幕前，记者走进郑东新区金融集聚核心功能区探访，为您揭开金融后台的“神秘”面纱。
现场服务金融机构郑东新区很忙
9月23日，距2014年河南省现代服务业开放合作洽谈会开幕还有两天，郑东新区金融服务局的工作人员比往常更加忙碌。
正在接受采访的副局长周黎明不得不中断采访，陪同中国人寿保险公司有关负责人实地勘察落地项目的选址。
上午11时20分，刚从上海招商回来的卫志刚局长，疲惫的脸上透着喜悦：“我一会儿要和恒丰银行的负责人谈合作，这几天洽谈金融机构落地的项目很多。”
郑东新区金融集聚核心功能区的规划图上，落地的金融机构、签约的金融机构，密密麻麻的点，依稀地连成了线。“两圆一带一方块”的规划，在图纸上只是静态的标注，在现实中却是热火朝天的施工现场。
集聚金融集聚区内金融机构扎堆
《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》（国发【2011】32号）明确提出，加快推进郑东新区金融集聚核心功能区的建设。
2012年5月，省长办公会明确了郑东新区金融集聚核心功能区的空间规划布局——“两圆一带一方块”。
“两圆一带”包括现在已经建成的CBD、正在建设的龙湖金融中心以及连接二者的运河两侧建筑群，主要布局各类金融机构总部、区域总部或功能性中心。“一方块”就是金融后台服务区，位于郑州东站交通枢纽东南侧。
据周黎明介绍，入驻郑东新区的金融机构，2011年是152家，2013年是191家，到今年8月，已经213家，基本涵盖各种金融业态。区内金融机构总部和区域性总部机构聚集，金融机构体系初步建立。人民银行、河南证监局等金融监管机构，汇丰、渣打、东亚等3家外资银行，中行、农行、平安、民生、广发等12家性银行省级分行相继进驻。
在CBD西侧的民生银行，是民生银行郑州交易中心。这是中国民生银行设立的第二个资金交易中心。开业一年以来，郑州交易中心推出了多项创新产品，今年上半年，郑州交易中心已累计缴纳企业所得税、营业税及其他共计3448万元。
揭秘
人们常说，有粉涂在脸上。200多家金融机构为郑东新区金融集聚核心功能区“脸上贴金”，令该区金融服务业在声名鹊起。但是，为金融机构提供服务的金融后台却鲜为人知。
在京港澳高速圃田站下口，有一个比中央电视台“大裤衩”小一号的“小裤衩”建筑，在这个建筑西北，则是郑东新区金融集聚核心功能区“两圆一带一方块”的“方块区”，金融后台服务园区。
据卫志刚介绍，目前银行机构的后台布局基本完成，入驻郑东新区的主要是保险公司的后台，如客服中心、电销中心、档案中心、数据中心、灾备中心、培训中心、呼叫中心等。
民生银行战略研发基地已完成基础施工，不远处，国寿保险电子商务中心也将落户。民生银行、中国人寿、中国人保、太平洋人寿、中华联合保险、建信人寿等都在此设立或意向设立隶属于总部的性后台服务中心。
金融后台服务中心
是指与金融机构直接经营活动(即前台)相对分离，并为其提供服务和支撑的功能模块和业务部门，如数据中心、银行卡中心、研发中心、客服中心、培训中心等。金融后台服务支持体系因其科技含量高、中高级人才密集、吸纳就业量大、提供数据集中和技术保障能力强、直接支持前台业务发展的特点，日渐成为金融机构业务发展的重要支撑。
讲个故事告诉你什么叫后台
卫志刚以车辆保险为例，为记者揭秘后台工作。卫志刚说，车辆一旦发生事故，很多人埋怨理赔慢、理赔难。其中，程序太多是主因。
他举例说，小高今天出门发生交通事故，车前保险杠和大灯损坏。报案电话打到保险公司，保险公司的业务员出现场进行勘察，回来以后定损、核赔，然后按照程序，一级一级上报部门主管、公司分管等多个环节，但是每个人对此认识并不一致，核定的标准都不一样，因此需要反复审核。这样就存在理赔慢、理赔难的问题。
已经有保险公司创新了服务方式。业务员现场勘察后，将现场图片直接上传到公司的后台，后台人员立即就看到了现场的图片，对于车型、车灯、保险杠等多少钱，立即作出核定，通知前方事故。不用分公司、子公司层层审定。后台就是一个庞大的工厂，有专门看卡车的、有看轿车的，甚至分工细致到每个人看一个牌子的车辆。这样，后台就聚集了大量的专业技术人才。
这还仅仅是财产保险，而对于人身保险，专业技术就分工更细、合作更多。比如疾病商业保险，必须是有懂医疗的，有懂医药的，还有懂保险的，医院将病例传到后台，后台三个人合作，很快给出赔偿标准。
一个电销中心背后，聚集着上万职工
他说，一个保险公司的电销中心，就可以聚集5000人到1万人就业。
后台不硬，前台疲软。没有金融后台的支撑，前台就很难运转。郑东新区强力发展金融后台建设，对就业和人才结构优化起到促进作用，带动产业结构升级，吸引资金，发展特色经济，提升区域综合竞争力。
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